Apesar de estar liberado no aplicativo, ao chegar na agência a autônoma foi informada de que o dinheiro já havia sido sacada. A orientação dada pela Caixa para a mulher foi que ela prestasse um Boletim de Ocorrência na Polícia Civil
À polícia, a mulher contou que quando tentou fazer o saque apareceu que não tinha dinheiro na conta e então ela ligou para o número 121 em busca de informações. Ela foi orientada a prestar o Boletim de Ocorrência e em seguida voltar para a agência para recorrer e ter o dinheiro ressarcido. Além disso, o banco deve tentar rastrear quem teria feito o saque da conta da autônoma.
Diário da Paraíba
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